Porte claquée
Porte claquée ou clé perdue : que faire ?
Pas de panique, et pas d'appel au premier numéro venu. Voici les gestes à tenter, les questions à poser au serrurier avant qu'il ne se déplace, et ce que l'assurance peut prendre en charge.
D'abord, les gestes simples
- Vérifiez les autres accès : porte arrière, fenêtre du rez-de-chaussée, garage.
- Pensez aux doubles : un voisin, la famille, le propriétaire, le syndic de l'immeuble.
- Si vous êtes locataire, prévenez le propriétaire : il a peut-être une clé, et c'est lui qui décide pour la serrure.
- Si la porte est seulement claquée (sans tour de clé), dites-le au serrurier : elle s'ouvre souvent sans abîmer la serrure.
Au téléphone, avant qu'il ne se déplace
Notez ce qu'on vous a dit. Sur place, le serrurier vous confirme le prix avant de commencer : vous pouvez refuser si ce n'est pas ce qui était annoncé.
- Le nom de l'entreprise et son adresse
- Le délai d'arrivée
- Le prix du déplacement et le prix de l'ouverture, en précisant porte claquée ou fermée à clé
- Le prix d'un cylindre neuf, s'il faut le changer
- Les moyens de paiement acceptés
Clé perdue ou volée : changez le cylindre
Si vos clés ont été perdues avec votre adresse (un portefeuille, un sac), ou volées, faites changer le cylindre. C'est la pièce où l'on met la clé : on la remplace sans changer toute la serrure.